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Traitement des réclamations

Toute réclamation peut être adressée par écrit (mail, courrier) à l’adresse suivante, en indiquant le motif de votre désaccord et les références de votre contrat :

 

Monemprunt.com

Service Réclamations

Equinoxe, 1 Rue Robert Duvivier, 

35000 Rennes

Email : reclamation@finaxy.com

 

Nous nous engageons à traiter votre demande le plus rapidement et le plus objectivement possible. Vous recevrez un accusé de réception dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables suivant l’envoi de votre réclamation et une réponse vous sera apportée dans un délai maximum de deux (2) mois suivant l’envoi de votre réclamation.

Vous pouvez saisir notre Médiateur par l’un des moyens suivants, deux mois après l’envoi d’une première réclamation écrite, quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle a été formulée et qu’il y ait été ou non répondu :

 

Courrier : ANM CONSO (médiateur de ENDYA), 2 Rue de Colmar - 94300 Vincennes

Site internet : https://www.anm-conso.com/site/index.php
 

Dans tous les cas, vous conservez la possibilité d’intenter une action en justice, sans recours préalable à la médiation.

 

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